Preguntas frecuentes
Tienes dudas? En esta página te dejamos las respuestas a las preguntas frecuentes de nuestra web. De igual forma siempre nos puedes escribir a contacto@winehouse.cl
COMPRA HOY Y RECIBE MAÑANA
Solo si compras hoy hasta las 16hrs recibirás mañana, esto se considera solo para los días hábiles de la semana y excluye días festivos.
Las comunas con esta cobertura son:
Ordenadas por orden alfabético
Para la RM, revisa hacia lo largo para ver si esta tu comuna
| RM: Buin, Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Melipilla, Ñuñoa, Paine, Pedro Aguirre cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura |
| V región: Calera, Concón, La Ligua, Limache, Los Andes, Olmué, Quillota, Quilpué, San Antonio, San Felipe, Valparaíso, Villa Alemana, Viña del Mar |
| VIII región: Concepción, Coronel, Hualpén, Los ángeles, San Pedro de la Pax, Talcahuano |
| IV región: Coquimbo, Illapel, La Serena, Los Vilos, Ovalle |
| VI región: Machalí, Rancagua, Rengo, San Fernando, Santa Cruz |
| IX región: Padre Las Casa, Pucón, Temuco, Villarrica |
| VII región: Curicó, Linares, Talca |
| XVI región: Chillán, Chillán viejo, San Carlos |
| XIV región: valdivia |
| III región: Copiapó |
DESPACHAMOS A TODO CHILE:
Cuando enviemos tu pedido, recibirás en tu mail tu número de seguimiento que será así: WH#XXXX.
Enviamos a través de ALAS EXPRESS y podrás hacer el seguimiento con tu número de pedido aquí
Es importante que al comprar indiques una dirección válida y completar todos los campos requeridos para no tener problemas de entregas, además siempre anota un número de contacto para poder solucionar cualquier inconveniente durante la entrega en el mismo momento.
En caso de que nadie reciba, Alas Express intentará de entregar dos veces más (en total 3 intentos de entrega). Si no se logra entregar el paquete con éxito se devolverá a nuestra bodega y nos contactaremos para coordinar un nuevo despacho y pago si es que es necesario.
Todo envío debe ser pagado previo al despacho, en el momento de la compra y no contamos con la opción de pago contra entrega ni envío con otro courrier..El costo de envío es indicado al momento de finalizar la compra y varía según la dirección de entrega, del peso y volumen del pedido.
RETIRO EN TIENDA Y ARAUCO PICKUP
Si no te acomoda el envío puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Retiro en nuestra tienda con costo $0
Debes esperar la notificación vía mail de que tu pedido está listo para retiro. La dirección es José Alcalde Délano 10682 . Paseo Las Pataguas Local 11, Lo Barnechea. Los horarios para retiro son:
Lunes a viernes de 10 a 18.30 y sábados de 10 a 14hrs.
- Retiros en Arauco pick-up (Parque Arauco)
Tiene un costo de $1.200 y el ticket de estacionamiento será liberado si solo entras a retirar. Debes esperar la notificación vía mail de que tu pedido está listo para retiro. Los horarios para retiro son de lunes a jueves de 10 a 20.30hrs, viernes y sábado de 10 a 21hrs y Domingos 11 a 20.30hrs.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si tu pedido ya está siendo preparamos, no podemos hacer cambios, es por eso que te sugerimos que revises bien antes de comprar.En caso de cambio deberás esperar a recibir tu pedido.
Si quieres devolver el pedido o productos, no hay problema siempre y cuando estén en perfectas condiciones tal y como se entregó. Una vez recibido/retirado el pedido tienes 10 días para devolución (solo con boleta) por garantía de satisfacción y 90 días para cambio (ticket de cambio o boleta).
Todos nuestros pedidos son enviados con una previa revisión, pero es responsabilidad del comprador verificar que el pedido este ok cuando lo reciba y revisar y/o gestionar el pedido dentro del periodo de tiempo mencionado ya que no podemos hacer gestionar/cambios/devoluciones una vez que este plazo se cumple.
Si quieres hacer un cambio o devolución puedes acercarte con tu n a nuestra tienda Las Pataguas o escribirnos un mail con todos los detalles de tu pedido a contacto@winehouse.cl y te responderemos a la brevedad.
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen garantía de fábrica de 3 meses desde la fecha de compra. No entra dentro de esta garantía el mal uso, cuidado o manejo de los productos.
La mayoría de nuestros productos son frágiles por lo que, a pesar de tener muchos cuidados en el envío, podrían sufrir algún daño durante el envío.
Si te llega un producto en malas condiciones o quieres hacer válida la garantía, escríbenos con los detalles de la falla y los datos de tu pedido al correo contacto@winehouse.cl y te responderemos a la brevedad.
DESCUENTOS
Nuestros descuentos son por tiempo limitado y no podemos asegurar que vuelvan por lo que si encuentras el producto que buscas en descuento, ¡aprovecha! . Una vez terminada la promoción no podemos dar descuentos especiales.
NUESTROS STOCKS Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Si a veces te surge la duda de cómo saber si tu producto que quieres tiene stock, búscalo en nuestra tienda y si lo encuentras este estará disponible para ti.
¿ES PARA REGALO?
Si quieres enviar un regalo, solo debes seleccionar la opción cuando compres y lo envolveremos para ti x $990. Siempre que elijas la opción regalo podrás agregar un mensaje a tu regalo, ¡recuerda no alargarte mucho!
¿BOLETA O FACTURA?
Durante el check out podrás elegir que tipo de documento quieres, si prefieres factura deberás agregar los datos de tu empresa.
Si al momento de comprar lo hiciste con boleta y querías factura tienes 7 días hábiles para mandar tus datos de empresa y poder cambiar la boleta por factura.
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¿Tienes alguna otra duda? Siempre nos puedes escribir a contacto@winehouse.cl y te responderemos a la brevedad!
Estamos en contacto!